Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la tratamos, cómo la usamos y las opciones que tiene. La política se aplica a nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados con la cuenta.

Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted proporciona directamente y la que reunimos automáticamente. Conservamos solo lo estrictamente necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales y mejorar su experiencia.

Información de cuenta e identidad: nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, datos de contacto y país de residencia enviados durante el registro.
Documentos de verificación: documentos de identidad y comprobantes de domicilio cuando se requieran para la verificación de identidad y controles de cumplimiento.
Datos del dispositivo y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, versión de la aplicación e identificadores únicos del dispositivo.
Datos de uso y actividad: páginas vistas, duración de las sesiones, preferencias e interacciones con nuestro sitio web y juegos, incluidos los registros necesarios para garantizar el juego limpio y la integridad de las cuentas.
Datos de comunicaciones: mensajes que envíe a nuestro equipo de soporte, incluidas las transcripciones del chat en vivo y los correos electrónicos.
Preferencias de marketing: si decide recibir mensajes promocionales y los canales que prefiere.
Ajustes de juego responsable: límites o elecciones de autoexclusión que establezca en su cuenta.

Cómo usamos su información

Usamos datos personales para operar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, proteger a los usuarios y nuestros sistemas y, cuando esté permitido, comunicarnos con usted.

Para crear y gestionar su cuenta y proporcionar acceso a las funciones del sitio.
Para verificar la identidad y cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluidas comprobaciones contra el abuso y de integridad de la cuenta.
Para operar, mantener y mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario.
Para proporcionar soporte al cliente y responder a sus solicitudes.
Para enviar mensajes de servicio, actualizaciones y (cuando usted consienta) comunicaciones de marketing.
Para detectar, prevenir y responder al fraude, abuso, incidentes de seguridad y otras actividades ilegales.
Para gestionar herramientas de juego responsable y aplicar las restricciones de cuenta relacionadas.
Para cumplir con requisitos internos de registro, auditoría y reporte regulatorio.

Bases legales para el tratamiento (GDPR)

Cuando proceda, nos basamos en las siguientes bases legales para el tratamiento de datos personales:

Ejecución de un contrato: para prestar los servicios que ha solicitado y gestionar su cuenta.
Obligación legal: para cumplir con verificaciones de identidad, conservación de registros y otras obligaciones regulatorias.
Consentimiento: para comunicaciones de marketing opcionales y determinadas cookies cuando usted lo autorice.
Intereses legítimos: para la prevención de fraude, seguridad, garantizar el juego limpio, mejorar los servicios y hacer cumplir los términos, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y herramientas similares para hacer que el sitio funcione, comprender cómo se utiliza y personalizar el contenido. Puede gestionar las cookies a través del aviso de cookies y la configuración de su navegador.

Estrictamente necesarias: requeridas para el funcionamiento del sitio y las funciones de la cuenta.
Funcionales: para recordar preferencias y soportar funciones de cuenta.
Analítica: para medir y mejorar el rendimiento del sitio.
Publicidad: cuando se utilicen, para ofrecer contenido relevante y medir campañas (sujeto a su consentimiento cuando sea exigido).

Compartir y divulgación de datos personales

Podemos compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar servicios, cumplir la ley o proteger derechos y seguridad.

Proveedores de servicios: procesadores que respaldan nuestra plataforma, alojamiento, análisis, seguridad y soporte al cliente bajo contratos y términos de confidencialidad.
Socios de verificación y cumplimiento: partes involucradas en comprobaciones de identidad y revisiones de cumplimiento.
Reguladores y autoridades legales: cuando lo requiera la ley o para responder a solicitudes oficiales.
Afiliados y socios comerciales: cuando sea necesario para prestar servicios o administrar promociones, sujetos a las salvaguardas apropiadas.
Protección de derechos: cuando la divulgación sea necesaria para prevenir fraude, abuso o daño inminente, o para hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Transferencias internacionales de datos

Algún procesamiento puede realizarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos datos internacionalmente, utilizamos salvaguardias como cláusulas contractuales tipo, nos amparamos en decisiones de adecuación u otros mecanismos aprobados para proteger su información.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente mientras sea necesario para los fines descritos, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

La información de la cuenta se conserva mientras exista su cuenta y por un periodo razonable después para cumplimiento y conservación de registros.
Los documentos de verificación se mantienen según lo exijan las obligaciones legales y regulatorias.
Revisamos periódicamente los plazos de conservación y eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura cuando ya no son necesarios.

Sus derechos

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene derechos sobre sus datos personales. Usted puede:

Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Solicitar la limitación del tratamiento cuando proceda.
Solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina cuando corresponda.
Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos y al tratamiento con fines de marketing directo.
Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este (la retirada no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada).

Para ejercer sus derechos, contáctenos. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación. Las medidas incluyen cifrado de datos en tránsito, controles de acceso, formación del personal y evaluaciones de seguridad periódicas. Aunque trabajamos para proteger su información, ningún sistema es completamente seguro; notificaremos a usted y a las autoridades relevantes sobre cualquier violación de datos cuando la ley lo exija.

Niños y límites de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Debe tener al menos 18 años para registrarse. No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de una persona menor de edad, tomaremos medidas para eliminar esa información.

Toma de decisiones automatizada y perfilado

Podemos utilizar procesos automatizados para ayudar a gestionar cuentas, detectar fraude o abuso y personalizar comunicaciones y ofertas. Estos procesos están diseñados para apoyar una prestación de servicios justa y segura. Tiene derecho a solicitar la revisión humana de decisiones automatizadas significativas cuando proceda según la ley.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios relevantes se comunicarán mediante un aviso en nuestro sitio web o directamente a usted cuando sea necesario. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Contáctenos

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, contáctenos por correo electrónico.